Drie manieren om ons te bereiken

Geen wachtrij meer: Crazyking Casino contact dat meteen werkt

Bereik onze support via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag en 7 dagen per week, in het Nederlands.

Start de chat Vergunning KOA/84290

Vandaag uitbetaald

462.832 €

2.410 Spelers nu online

Vergunning KSAGelicentieerd door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/84290

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 7 minuten op je rekening

Databeveiliging256-bit TLS encryptie beschermt al je gegevens

Drie routes naar een medewerker

Drie kanalen, elk met eigen wachttijd

Kies het kanaal dat past bij je vraag en weet meteen hoe lang je wacht.

Waar is de chat?

Start de chat voor een korte vraag over je account of een storting die blijft hangen; meestal heb je binnen drie minuten antwoord, dag en nacht.

Open de chat

Stuur je vraag per mail

Mail [email protected] voor een vraag waar een schermafbeelding of uitleg bij hoort; je krijgt meestal binnen twaalf uur antwoord, ook in het weekend.

Schrijf ons

Telefoonlijn

Bel +31 20 513 4977 in tijdzone CET voor een blokkade of haastige opzegging van een bonus; je hoort binnen twee minuten een medewerker aan de lijn.

Bel ons

Lokale hulp

Hulp voor spelers uit Nederland

Weg met de twijfel of je als Nederlandse speler wel goed terechtkomt bij onze support.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 513 4977; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/84290

Hulp

Gokhulp: CRUKS, Agog, Centrum voor Alcohol en Gokverslaving

Vier stappen naar een oplossing

Een tweede paar ogen op je klacht

De meeste spelers denken dat een klacht ergens in een zwart gat verdwijnt.

Zet tijdstip en verwachting erbij

Beschrijf je kwestie in een bericht aan [email protected] met je spelersnaam, het tijdstip en wat je verwachtte. Je krijgt een behandelnummer waarmee je later kunt terugvinden wat er is besloten.

Reactie met een kenmerk

Binnen twaalf uur lees je een eerste reactie met het standpunt van het casino en, waar dat kan, een voorstel. Bewaar het nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar terug.

Van behandelaar naar leidinggevende

Blijft het meningsverschil staan, dan vraag je om beoordeling door een leidinggevende van de afdeling. Er volgt een nieuw onderzoek naar je dossier, los van de eerste behandelaar.

Stap naar de toezichthouder

Crazyking Casino verwijst je naar de Kansspelautoriteit wanneer jullie er samen niet uitkomen. Zij kijkt naar de vergunninghouder en niet naar je persoonlijke inzet, dus houd je documenten bij de hand.

Je wilt niet doorverwezen worden

Kies het postvak dat je vraag direct afhandelt

Wij sorteren je mail meteen goed, zodat je vraag niet tussen twee postvakken blijft liggen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Eerst je gegevens, dan pas je vraag

Leg deze vijf dingen klaar voordat je een bericht stuurt of belt.

Je spelersnaam of het e-mailadres van je account
Het tijdstip en de datum van het probleem
Een schermafbeelding of het betalingsbewijs
Je transactie- of referentienummer
Je eerdere bericht en het antwoord daarop

Geen anoniem bedrijf achter de spellen

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Crazyking Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 99878176 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Rotterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/84290

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen

Antwoord zonder wachten

Lees dit voordat je gaat bellen

Je hoeft niet te gokken hoe hulp werkt: hier staat het zonder omhaal.

trustMoet ik in het Engels schrijven voor hulp?+

Typ je vraag in het Nederlands, dan antwoordt het team in het Nederlands. Ook Engels, Duits en Frans worden aan de lijn en in de chat begrepen, zodat je nooit hoeft over te stappen naar een andere taal.

trustWat als ik mijn speelaccount niet meteen kan terugvinden?+

Noem je volledige naam, geboortedatum en het e-mailadres waarmee je speelt. Daarmee vindt support je dossier zonder dat je een wachtwoord hoeft te geven; dat vraagt het team nooit en dat deel je dus ook niet.

trustWaarom helpt het niet om meteen naar de toezichthouder te stappen?+

Vraag eerst om een inhoudelijke reactie en om een doorverwijzing naar een leidinggevende. Blijft het antwoord onbevredigend, mail dan [email protected] met je dossiernummer; daarna kun je terecht bij de Kansspelautoriteit.

trustKan ik 's nachts en in het weekend iemand bereiken?+

Ja, chat, telefoon en mail draaien vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, ook op zondag en in de nacht. Tijden noemen we in Midden-Europese tijd, dus de klok die in Nederland geldt.

trustWat gebeurt er als ik mijn documenten heb ingestuurd?+

Reken op ongeveer vierentwintig uur nadat je een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van woonadres hebt opgestuurd. Zit alles erbij, dan is je account daarna klaar voor opnames.

trustHoe lang bestaat Crazyking Casino al onder toezicht?+

Sinds 2011 valt dit aanbod onder vergunning KOA/84290 van de Kansspelautoriteit, met Crazyking Casino B.V. als vergunninghouder. Sindsdien geldt toezicht op uitbetalingen, reclame en verslavingszorg in Nederland.

Zo lang wacht je echt

Bereikbaarheid per kanaal

De grootste zorg is dat je uren wacht zonder te weten of er iemand meeleest.

Livechat

Livechat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Livechat eerste reactie: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail antwoord: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 513 4977; Telefoon wachttijd: 2 minuten